什麼是社群認同？它對帳號有什麼作用及限制

概念的由來

這個詞由心理學家羅伯特．席爾迪尼（Robert Cialdini）在 1984 年出版的《影響力》一書推廣開來。人在不確定該怎樣做時，會參考其他人的行為，尤其是與自己相似的人。一間坐滿人的餐廳，看起來總比空無一人的可靠。

社交媒體上常見的六種類型

群眾認同最容易看見，但單獨存在時說服力最弱。同儕及顧客認同更有力，因為來自可以辨認的人。

它能改變什麼

• 第一眼。 從搜尋、廣告或分享而來的訪客，數秒內就決定是否繼續看。
• 點擊意欲。 已有互動的貼文及影片，較容易被點開。
• 購買時的信任。 評價及顧客標註的照片能減少猶豫。

它改變不了什麼

• 人會否留下。 因為數字而追蹤的訪客，內容令人失望時便會取消追蹤。
• 平台如何排序。 排序取決於觀眾對每則貼文的反應，而不是個人檔案上的總數。
• 銷售本身。 數字只是打開大門；促成交易的是產品及條件。

一致比規模重要

數字是放在一起看的。50000 名追蹤者而每則貼文只有 12 個按讚，會令人起疑；2000 名追蹤者而有 150 個按讚則不會。如果個人檔案上的數字互不相稱，社交認同便會產生反效果。

這正是購買數字的實際限制。一個方案可以提高一個數字；個人檔案之後是否可信，還要看其他數字、近期貼文及真實留言。互動率指南說明了如何檢查數字是否相稱。

建立更有力的認同

1. 邀請顧客提供照片及評價，並在取得同意後轉發。
2. 展現活躍度。 按時間表發文並回覆留言，讓個人檔案看起來有人打理。
3. 誠實地借助別人的信譽。 合作貼文及客席內容，讓你與受眾已經信任的名字並列。
4. 列出真實數字。 已寄出的訂單、經營年資、教過的課堂。只列出你能證明的數字。
5. 把最有力的證據置頂在個人檔案頂部。